Cattery a Day at The Races

Onderstaande reactie kregen wij van dierenkliniek Stede Broec. Ik ben geschokt door de vijandigheid.

Beste Deborah,

Naar aanleiding van jouw klacht heb ik contact gehad met Paula, Chantal en Cathy van Hoorn van Dierenkliniek van kop tot staart. Zij hebben mij de situatie beschreven en er blijkt sprake te zijn van een smerige wondinfectie van de operatiewond die mogelijk ook in de melkklier zit.

Realiseer je goed dat je op woensdagnacht bij me kwam met een Jispee die op dat moment al flink aan het einde van haar latijn was en al koorts had. Ze kon amper op haar poten staan. Tijdens de operatie bleek er een overleden en al rottend kitten in de baarmoeder te zitten, de baarmoeder was al glazig en papperig. Het geboorteproces had al heel lang geduurd.

Normaal gesproken geven wij nooit antibiotica bij een operatie die schoon verloopt, in tegenstelling tot wat jij schrijft, is dat niet nodig. Vanwege de koorts en het vieze kitten kreeg Jipsee echter wel degelijk antibiotica van mij, 0.5 ml convenia. Dat is een injectie die meer dan een week werkt. Wij geven standaard bij alle operaties pijnstilling, Jipsee kreeg 0.3 ml Rimadyl, een pijnstiller die drie dagen werkt.

Dit is ook beschreven in de mail die ik Paula stuurde op de dag na operatie.

Een vies dood kitten in de baarmoeder is een ramp voor de steriliteit van de keizersnede, hoe schoon je ook werkt met handschoenen, mondkapjes enzovoorts, de bacterien van dat kitten vervuilen het operatiegebied. Een wondinfectie is dan niet altijd te voorkomen, daar kan je als dierenarts niets anders aan doen dan het geven van antibiotica. En dat heb ik gedaan. Na het verwijderen van het kitten heb ik zelfs handschoenen gewisseld.

Je bent zelf bij de operatie aanwezig geweest en je hebt met eigen ogen gezien dat er met onze apparatuur en werkwijze niets mis is, wij werken zeer schoon en netjes.

Ik begrijp dat je baalt van de wondinfectie en wat dat allemaal betekent voor Jipsee en jullie, ik ben het er helemaal mee eens dat het erg naar, zielig en vervelend is.

Maar het is niet redelijk om mij daarvan klakkeloos de schuld te geven. Dit heb ik niet kunnen voorkomen.

Jammer dat je er niet voor kiest om eerst even telefonisch te overleggen voordat je met een verwijtende en dreigende mail komt. We hadden er gewoon onder het genot van een kopje koffie of thee over kunnen praten.

Met vriendelijke groet,

voor de volgers van deze zaak, hier ons antwoord:

Beste Bert Hazelaar,

Met stijgende verbazing lees ik jouw mail. Met name de slotzin " verwijtende en dreigende mail" vind ik heel ongepast. Ik heb een opsomming van feiten gedaan en ik heb op geen enkele wijze een dreiging geuit.

Ook vind ik de toonzetting onaardig.

Jouw bevindingen heb je nooit met ons gedeeld. Je hebt ons op geen enkele wijze de waarschuwing gegeven voor het " rottende" kitten.  Ook is er nooit over een glazig en pappige baarmoeder gesproken. Ik heb meerdere malen gesproken over het laten wachten van de andere dierenarts. Daar is geen enkele uitspraak gedaan. Er is ook op geen enkele wijze een signaal gegeven dat Jipsee aan het einde van haar latijn was. Ik ben de dag ervoor nog bij mijn dierenarts geweest en daar was er geen sprake van koorts. Ik zag inderdaad dat haar temp. tijdens de operatie hoger was, maar dit was nog geen dagen aan de gang.

Het verhaal van de antibiotica is zoals ik al eerder meldde een Quote van dierenkliniek van kop tot staart en niet mijn bevinding. Bij zorgvuldig lezen van de mail had je ook kunnen lezen dat er wel degelijk vermeld is dat er injecties gegeven zijn. Ik ben geen dierenarts, en ik heb ook daar puur de feiten weergegeven zoals deze mij toen bekend waren.

Eigenlijk had ik gewoon gehoopt dat dit op een nette en fatsoenlijke manier zou worden geregeld. Ik heb een normale mail gestuurd waarin ik op een neutrale licht geëmotioneerde wijze de zaak weergeef.

In feite maakt het antwoord van jullie pas dat ik het echt boos begin te worden. Nu lees ik namelijk dat er zaken zijn geconstateerd die ik had moeten weten en welke mij niet zijn medegedeeld. Daarbij krijg ik nu een toonzetting die ik niet gepast vind bij de situatie.

Overigens is het geloof ik niet duidelijk dat wij door de gang van zaken de eerste weken niet eens tijd hebben om rustig over dingen te praten bij een kop koffie omdat wij de zorg voor inmiddels 5 kittens hebben.

Ik ben ontzettend teleurgesteld in deze reactie, ik vind dit ook echt onprofessioneel om zo hard terug te slaan als reactie op mijn mail. Waarbij er op veel zaken inhoudelijk niet ingegaan is.

Mede daardoor is nu het laatste woord hier niet over gesproken.

Jammer,